En estos momentos las empresas necesitan adaptarse para ofrecer soporte en remoto a sus clientes sin perder calidad en el servicio. Para ayudar a cumplir este reto Consist España presenta Glassix.
Glassix es una solución omni-channel que permite a sus clientes acceder a su centro de soporte utilizando su canal de comunicación favorito, incluyendo Facebook, email, web site, chat, SMS, whatsApp, Instagram y más.
Omni-channel es un nuevo enfoque de centro de soporte multicanal que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y a ahorrar tiempo y dinero. Con omni-channel sus clientes pueden iniciar una conversación con el canal que deseen y cambiarlo posteriormente sin perder los detalles e historia de su caso de soporte.
Entre otras ventajas, Glassix permite:
1. Desplegar una solución completa de soporte a cliente en pocas horas gracias a su arquitectura en la nube.
2. Los técnicos de soporte pueden trabajar desde su PC en casa, sólo es necesario un navegador de internet.
3. Un mismo agente puede dar soporte a unos 6 clientes a la vez, en lugar de uno por llamada telefónica.
4. Permite a los gerentes monitorizar en tiempo real la eficiencia del soporte al cliente.
5. Ofrecer cliente soporte multimedia como imágenes, videos, documentos, etc.
6. Sus clientes pueden rellenar y firmar documentos digitalmente.
7. API para comunicación bidireccional con su CRM.