Con GLASSIX, los clientes acceden a su servicio de forma inmediata y directa
utilizando el canal de su elección: WhatsApp, Messenger, chat en línea,
Facebook, Instagram, correo electrónico, SMS, y más.
GLASSIX es una plataforma de comunicación digital omnicanal que permite a los clientes establecer una comunicación e interacción directa con el agente de una organización a través de una variedad de canales y plataformas: teléfonos inteligentes, tabletas y PC, brindándoles así una experiencia de servicio al cliente innovadora, rápida y efectiva.
Desarrollado como el primer 'panel de control omnicanal' de su tipo, GLASSIX permite atender a múltiples clientes simultáneamente, cambiar entre canales en la sesión, enviar videos instructivos, fotos, guías de usuario y formularios firmados digitalmente en tiempo real.
Comunicación omnicanal: el futuro del servicio al cliente
La comunicación omnicanal tiene lugar simultáneamente en una variedad de canales digitales. Mientras que la interacción empresa-cliente solía ser cara a cara o por teléfono, GLASSIX permite a los clientes interactuar directa e inmediatamente con la atención/soporte al cliente en una variedad de plataformas digitales:
WhatsApp • correo electrónico • SMS • chat en vivo • Messenger de Facebook • formularios digitales interactivos • Instagram • y más.
En el otro extremo de la interacción, GLASSIX ofrece una interfaz de usuario única y unificada para manejar todo tipo de comunicaciones simultáneamente, alternando rápidamente entre canales durante la sesión, cuando sea necesario.
Un solo agente puede atender simultáneamente a varios clientes:
Beneficios de la plataforma de comunicación omnicanal de GLASSIX:
» Mayor lealtad a la marca gracias a una mejor experiencia del cliente: no más hacer cola para hablar con el agente de atención al cliente. Los clientes usan GLASSIX para comunicarse rápidamente en el canal de su elección.
» A diferencia de las llamadas telefónicas, donde los agentes de servicio pueden comunicarse con un solo cliente a la vez, GLASSIX permite manejar múltiples interacciones a la vez, reduciendo significativamente los tiempos de espera para los clientes.
» Reducción de los gastos operativos al permitiendo a las organizaciones prestar más servicios con menos agentes
» Una experiencia de servicio más rica al permitir que los representantes envíen videos instructivos, fotos y manuales de usuario a los clientes en tiempo real para que puedan resolver problemas más rápido. Por lo tanto, se necesitan menos representantes para atender a numerosos clientes.
Características de GLASSIX
» Comunicación con múltiples clientes simultáneamente en diferentes canales, posibilitando el cambio entre ellos sin interrumpir la continuidad.
» Posibilidad de enviar videos, fotos y manuales de usuario al cliente durante una interacción en curso.
» Es plataforma segura y fácil de integrar en soluciones más grandes sin interrupciones.
» La implementación de GLASSIX cuesta una fracción de tiempo que la implementación de otras soluciones.
» Permite generar documentos firmados digitalmente y enviarlos al cliente durante la interacción.
» Una API, con código abierto, permite una fácil integración con los sistemas CRM y CTI.
» GLASSIX presenta formularios digitales con capacidades de firma digital desde el teléfono inteligente, tableta o el PC del usuario.
En resumen
